一、官方客服热线
拨打10086转接人工服务，提供宽带账号和故障现象描述。客服将生成工单并承诺24小时内响应。
- 服务时间：7×24小时
- 需准备：身份证号码、装机地址
二、线上自助报修
通过「中国移动APP」提交报修申请：
- 登录APP后进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写问题类型
- 上传网络诊断截图
三、线下营业厅服务
携带身份证件前往夹浦镇服务网点，可优先处理已预约用户。推荐路线：
- 夹浦大道旗舰店（08:30-17:30）
- 滨湖路社区服务站（09:00-18:00）
四、紧急故障处理
遇到大面积断网时，可通过社交媒体@夹浦移动官方账号，工作人员实时更新抢修进度。特殊时段保障：
- 工作日晚间增派值班人员
- 节假日实施双倍备勤制度
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