检查基本信息
当实名认证失败时，首先核对提交的姓名、身份证号是否与证件完全一致，特别注意以下要点：
- 证件是否在有效期内
- 上传图片是否清晰无反光
- 证件类型是否选择正确
联系客服咨询
若信息无误仍失败，建议通过以下步骤联系运营商：
- 拨打官方客服热线
- 提供申请单号及错误截图
- 要求客服明确失败原因
重新提交材料
根据反馈修正后重新提交时需注意：
- 身份证正反面分开拍摄
- 文件大小不超过5MB
- 必须使用彩色原件扫描
系统问题排查
如遇系统错误提示，可尝试以下解决方案：
- 清除浏览器缓存后重试
- 更换其他认证终端设备
- 等待2小时后再次提交
联系监管部门
若多次认证失败且运营商未解决，可向工信部投诉：
- 访问工信部电信用户申诉平台
- 准备完整的沟通记录凭证
- 提交书面申诉材料
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