一、确认故障类型
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口无松动
- 重启设备后测试网络
二、在线报修方式
通过官方渠道提交报修申请：
- 访问广东广电网络官网
- 登录”用户中心”选择故障申报
- 填写设备编号和故障现象
三、电话报修流程
拨打96956服务热线：
- 按语音提示选择故障报修
- 提供开户人身份证号码
- 描述具体故障现象
四、APP自助服务
下载”广东广电”官方应用：
- 在应用商店搜索并安装APP
- 绑定宽带账号后进入服务大厅
- 使用”一键诊断”功能
五、进度查询方法
报修成功后可通过以下方式追踪：
- 服务短信中的工单编号查询
- 微信公众号实时推送进展
- 客服回拨确认维修时间
通过多种报修渠道的灵活运用，结合自助检测功能，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用在线渠道提交申请，同时保持通讯畅通以便工程师及时联系。
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