事件概述
自2023年11月起，宁波奉化区多个小区移动宽带用户遭遇频繁断网，最长持续超48小时。受影响区域包括金钟广场、长岭社区等人口密集区，涉及逾5000户家庭和企业用户。
用户遭遇的问题
断网事件对居民生活造成严重影响：
- 居家办公者无法完成视频会议
- 在线教育课程频繁中断
- 智能家居设备集体离线
| 日期 | 故障时长 |
|---|---|
| 11.5 | 6小时 |
| 11.8 | 12小时 |
运营商回应
移动客服在采访中表示：
- 主干光缆遭第三方施工破坏
- 抢修受雨雪天气影响进度
- 已启动备用线路部署
用户诉求
维权群组收集的主要诉求包括：
- 按日补偿网络费用
- 公开故障处理进度
- 改善应急响应机制
未来展望
通信管理局已介入调查，要求运营商在15个工作日内提交整改方案。专家建议建立双路由冗余系统，提升基础设施抗风险能力。
本次断网事件暴露城市网络基础设施脆弱性，如何在快速城市化进程中保障通信服务可靠性，需要政府、企业、公众三方共同参与解决。
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