服务热线联系方式
当宽带出现故障时，建议优先拨打官方服务热线：
- 7×24小时客服电话：10086
- 奉节本地维修专线：023-5653XXXX
- 微信公众号：”中国移动重庆10086″在线报修
自助排障步骤
简单故障可先尝试自助处理：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
预约上门维修
通过以下渠道可预约工程师上门：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信小程序”移动宽带管家”提交工单
常见问题解答
- 城区：4小时内响应
- 乡镇：8小时内响应
- 节假日：12小时内响应
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保存好宽带开户证件
- 提前记录设备故障代码
- 保持联系电话畅通
通过多渠道报修和自助排障相结合，能有效提升故障处理效率。建议用户优先通过官方APP或微信渠道提交电子工单，可获得更精准的进度追踪服务。
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