问题现象描述
近期部分广东广电用户反映宽带网络存在视频加载延迟、网页响应缓慢等现象。典型表现为晚间高峰时段下载速率低于签约带宽的50%，ping值波动超过100ms。
网络设备自检
建议优先排查用户端设备：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
- 使用网线直连测试基础网速
- 登录路由器后台检查连接终端数量
| 步骤 | 预期耗时 |
|---|---|
| 硬件重启 | 3分钟 |
| 有线测试 | 5分钟 |
带宽套餐升级
通过广电营业厅APP可在线办理带宽升级：
- 100M套餐用户可免费提速至200M
- 新装用户享受首年7折优惠
- 融合套餐包含4K电视增值服务
无线信号优化
改善家庭WiFi覆盖的三种方式：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免微波炉等电器干扰源
- 使用WiFi分析工具选择最佳信道
运营商报修流程
当自检无效时可通过以下渠道反馈：
- 拨打969368客服专线
- 微信公众号提交故障日志
- 预约工程师上门检测
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