客服热线直拨
通过24小时服务热线10086可快速转接宽带专席，接通后按语音提示选择”故障报修”选项。建议准备好宽带账号信息，并记录客服提供的维修工单编号。
- 主叫号码：10086（手机/固话均可拨打）
- 服务时间：全年无休
- 平均响应：5分钟内分配工程师
在线渠道报修
中国移动官方APP提供自助报修服务：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障申报”
- 拍摄并上传故障现象照片
- 提交后获取电子受理单
营业厅现场办理
奎屯市3个主要服务网点支持紧急报修：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 团结路营业厅 | 团结广场东侧 | 9:00-20:00 |
| 北京西路旗舰店 | 北京西路88号 | 8:30-21:00 |
常见问题自查
遇到网络异常时建议先进行以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
通过多渠道报修方式，奎屯移动用户可在15分钟内完成故障申报。建议优先使用10086热线或移动APP提交工单，遇到紧急情况可直接前往营业厅绿色通道办理。
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