检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入设备接口，光纤线缆是否存在弯折或破损。若使用WiFi连接，请尝试将设备靠近路由器，排除信号干扰问题。
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 重新连接终端设备测试
验证宽带账号状态
登录广东广电网上营业厅，检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在异常登录记录
常见错误代码处理
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 691 | 核对账号密码 |
联系客服申报故障
若自助排查无效，请拨打96956客服热线，准备好以下信息：
- 用户编号或身份证号
- 设备型号及故障现象
- 已尝试的解决步骤
结论：大多数宽带连接问题可通过基础排查解决，建议用户按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序逐步检测。保留设备重启前后的状态对比记录，有助于快速定位故障源。
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