检查物理连接
当遇到网络中断时，首先确认以下物理连接状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否完全插入设备接口
- 光纤线缆是否存在明显弯折或破损
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广东广电网上营业厅检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否存在异常登录记录
- 是否触发安全保护机制
处理常见错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
| 769 | 启用本地连接 |
联系专业支持
当自助解决无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
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