一、检查物理连接
首先确认网线两端是否插紧，检查光猫和路由器电源指示灯是否正常。若使用WiFi连接，请确保选择正确的网络名称并输入准确密码。
- 查看光猫的PON灯是否为常亮绿色
- 尝试更换网线或接口测试
- 检查路由器WAN口是否连接光猫
二、重启设备尝试
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待1分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
三、检查宽带账号状态
登录广东广电网络官方网站或APP，确认宽带账号是否欠费。若使用PPPoE拨号连接，请核对用户名和密码是否输入正确。
四、排查电脑网络设置
在Windows系统中：
- 打开「网络和共享中心」
- 运行「疑难解答」自动修复
- 检查IP地址是否设为自动获取
五、联系广电客服
若以上方法无效，请拨打广东广电客服热线96956，提供光猫设备背面的SN码，要求技术人员远程检测或上门维修。
通过系统性的故障排查，多数宽带连接问题可通过自查解决。建议优先检查物理连接和设备重启，复杂故障应及时联系专业支持。
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