一、检查物理连接状态
确认机顶盒与电视的HDMI/AV线正确插入对应接口，观察指示灯是否正常亮起。若使用无线连接，请确保电视与路由器距离不超过5米，且无金属物体遮挡。
二、验证网络参数配置
进入电视网络设置界面，检查以下配置：
- 有线连接需启用DHCP自动获取IP
- 无线连接需确认SSID与密码输入正确
- DNS建议设置为114.114.114.114
三、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电启动
四、检测账号授权状态
登录广东广电网上营业厅，在「我的设备」页面确认：
- 宽带账号是否欠费
- 机顶盒MAC地址是否绑定
- 服务区域是否覆盖当前地址
五、联系客服支持
若上述方法无效，请拨打96956客服热线，准备提供以下信息：
- 用户账号/身份证后四位
- 设备型号及MAC地址
- 故障现象发生时间
多数连接故障可通过基础排查解决，建议优先检查物理连接和账号状态。复杂网络问题建议联系专业人员处理，避免自行操作造成设备损坏。
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