检查物理连接
首先确认网线/光纤是否插紧，检查光猫/路由器指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：设备未通电
重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否到期
- 是否触发异常登录保护
常见错误代码处理
针对不同错误代码采取对应措施：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重置TCP/IP协议栈
- 错误691：重置宽带密码
联系客服支持
拨打96956客服热线时准备以下信息：
- 用户编号/身份证号
- 设备型号和MAC地址
- 错误提示截图
通过系统性排查物理连接、设备状态和账号信息，大部分宽带连接问题可快速解决。若问题持续，建议通过官方渠道获取专业技术支持。
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