查询前准备
开始查询前请准备好以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 业务受理单号（10位数字）
- 办理时登记的联系电话
在线查询步骤
- 访问联通网上营业厅官网
- 登录个人账户
- 进入”我的工单”页面
- 选择”宽带业务”分类
- 查看工单状态代码及处理进度
电话查询方法
拨打10010客服热线后：
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3查询工单进度
- 根据语音提示输入业务单号
处理时长说明
不同业务的标准处理时长：
| 业务类型 | 标准时长 |
|---|---|
| 新装宽带 | 3个工作日 |
| 故障维修 | 24小时内 |
| 移机业务 | 5个工作日 |
常见问题处理
- 工单状态代码说明：R-受理中，P-处理中，C-已完成
- 超时未处理可拨打10010转人工投诉
- 状态异常建议清除浏览器缓存后重新登录
通过多种渠道可实时跟踪工单进度，建议优先使用在线查询方式获取即时信息。如遇特殊情况，请保留业务单号并及时联系客服人员跟进处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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