问题概述
近期部分广东广电宽带用户反映网络频繁断线，主要表现为网页加载失败、视频缓冲中断等现象。该问题可能由设备故障、线路老化或信号干扰等多种因素引起。
检查设备状态
首先进行基础设备排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备散热是否良好
重启路由器
按照正确步骤重启网络设备：
- 关闭设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
- 测试网络连接
检查线路连接
重点排查以下连接点：
- 光纤入户接线盒
- 路由器WAN口网线
- 各房间网线接口
联系客服报修
当自主排查无效时，请立即：
- 拨打96956客服热线
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合远程诊断测试
预防措施建议
降低断线频率的维护方法：
- 定期清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 设置定时自动重启
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