近期断网问题现状
自2023年第三季度以来，广东广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题。据不完全统计，广州、深圳等核心城区用户每周平均经历3-5次断网，单次故障时长从10分钟到数小时不等。
用户遭遇的主要困扰
受影响用户集中反馈以下问题：
- 在线办公会议频繁掉线
- 流媒体服务观看中途卡顿
- 游戏玩家遭遇高延迟断连
- 客服热线排队时间超30分钟
官方回应与原因分析
广东广电网络公司于10月25日发布声明，承认存在以下技术问题：
- 骨干网络设备老化
- 市政施工导致光缆受损
- 用户规模超预期增长
服务改善预期时间表
| 时间节点 | 改造内容 |
|---|---|
| 2023年11月 | 核心机房设备升级 |
| 2024年Q1 | 备用光缆通道建设 |
| 2024年中 | 智能运维系统上线 |
用户建议与替代方案
专家建议受影响用户可采取以下措施：
- 保留断网证据申请费用减免
- 配置双运营商网络冗余
- 通过工信部渠道进行投诉
广东广电宽带服务正面临技术升级与用户信任的双重考验。虽然官方已公布改善计划，但具体实施效果仍需持续观察。建议用户保持理性维权，同时监管部门应加强服务质量监督。
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