事件背景：广东广电强制安装宽带引发争议
近期，广东省部分广电用户反映，在办理有线电视业务时被要求强制绑定宽带服务，否则无法正常开通或续费。这一政策引发广泛争议，用户质疑广电公司利用垄断地位侵犯消费者选择权。
用户投诉焦点：选择权与费用问题
据消费者投诉平台数据显示，争议主要集中在以下方面：
- 强制捆绑销售：基础电视套餐必须包含宽带服务
- 隐性收费：安装费、设备押金未提前明确告知
- 服务质量差异：部分区域宽带速率未达承诺标准
广电回应：政策解释与服务承诺
广东广电官方回应称，宽带绑定政策旨在推进”智慧家庭”战略，并强调：
- 用户可通过线下营业厅申请单独电视服务
- 已开通用户可申请退还未使用的宽带费用
- 承诺72小时内解决网络故障投诉
法律与监管视角下的用户权益保障
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款强制交易。通信管理局相关负责人表示，已启动专项调查，重点审查：
| 审查方向 | 法律依据 |
|---|---|
| 套餐设计合规性 | 电信服务规范第三十一条 |
| 收费透明度 | 价格法第十四条 |
消费者应如何维护自身权益？
法律专家建议用户采取以下维权步骤：
- 保留合同、账单等书面证据
- 通过12315热线或工信部申诉平台投诉
- 联合其他消费者发起集体诉讼
此次争议反映出公共服务企业在数字化转型过程中，需在商业策略与用户权益间取得平衡。监管部门应建立更灵敏的反馈机制，而消费者也需提高法律意识，共同推动市场健康发展。
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