一、确认合同状态与费用
在停用服务前，需先登录运营商官网或APP查询合同有效期。若仍在合约期内，提前解约可能产生违约金。建议核对账单，确认是否存在未结清费用。
二、准备必要材料与设备
办理停用时需提供以下材料：
- 身份证明原件及复印件
- 宽带开户协议或合同编号
- 光猫、路由器等租赁设备（如适用）
三、联系客服申请停用
可通过以下渠道提交停用申请：
- 拨打客服热线（如10086），按语音提示转人工服务
- 前往线下营业厅办理书面申请
- 通过官方APP提交在线工单
四、完成退费或设备归还
服务停用后需注意：
| 事项 | 处理方式 |
|---|---|
| 剩余预存款 | 申请退回原支付账户 |
| 设备归还 | 15日内交还至指定网点 |
主动停用移动宽带需按流程操作，重点注意合约限制与设备归还要求。建议保留停用凭证，并在30天后再次确认服务已终止，避免产生额外费用。
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