一、在线查询宽带账号
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn），在个人中心选择「宽带服务」→「账号查询」：
- 输入办理宽带时登记的手机号
- 通过短信验证码完成身份认证
- 系统将显示绑定的宽带账号信息
二、营业厅现场查询
携带身份证原件至平凉市任意电信营业厅，在自助终端或服务窗口查询：
- 前往崆峒区西大街营业厅（导航搜索「电信中心营业厅」）
- 在取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示有效证件
三、电话客服查询
拨打10000号客服热线，根据语音提示操作：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供身份证号及装机地址验证
四、新装宽带办理流程
- 确认所在区域覆盖电信网络
- 选择宽带套餐（100M/200M/500M）
- 提交身份证复印件及房产证明
- 预约工程师上门安装时间
五、所需材料清单
办理宽带业务需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 预存费用（支持现金/刷卡/扫码）
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