检查网络连接状态
首先确认光猫工作指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示稳定不闪烁
- 宽带连接灯应为绿色常亮
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后恢复供电
- 等待设备完全启动后重试
验证账号状态
登录广东广电自助服务平台：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认服务套餐处于生效状态
- 验证账户无异常锁定记录
网线接口检查
物理连接排查步骤：
- 确认网线两端插接牢固
- 更换备用网线测试连接
- 检查路由器LAN口状态
- 尝试直连光猫测试
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96956客服热线
- 通过微信公众号报障
- 提供设备MAC地址
- 保持设备待机状态
通过系统化的故障排查流程，多数宽带连接问题可自行解决。建议按照网络层、物理层、账户状态的顺序逐步排查，必要时及时联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/401981.html
