问题概述
近期广西部分地区用户反映广电流量卡出现信号中断、套餐失效等异常情况，主要表现为：
- 移动数据网络无法连接
- 已订购套餐显示未激活
- 充值后余额未及时到账
异常原因分析
经技术排查，主要故障原因包括：
- 区域基站升级维护导致信号覆盖波动
- 计费系统接口异常影响套餐生效
- 极端天气导致部分设备受损
紧急处理方法
建议用户按以下步骤尝试恢复服务：
- 重启移动设备并检查SIM卡状态
- 发送短信
CXLL至10099查询流量 - 通过官方APP进行在线故障申报
用户自查指南
自助排查步骤：
- 检查设备网络设置是否启用4G/5G
- 验证SIM卡在其他设备的可用性
- 查看广电网络服务状态公告
联系客服渠道
- 客服热线：96130（广西区号+96130）
- 微信公众号：广西广电在线服务
- 线下服务厅定位查询：官网查询
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