一、登录与首页导航
打开广东广电网家用宽带管理App，输入账号密码完成登录。首页顶部导航栏找到“服务支持”入口，点击进入功能菜单。
二、故障自检功能
在服务支持页面选择“网络诊断”功能，系统将自动检测以下设备状态：
- 光猫信号强度
- 路由器连接状态
- 带宽速率测试
三、在线报修操作流程
若自检未能解决问题，请按以下步骤提交报修：
- 返回服务支持页面点击“故障申报”
- 选择故障类型（网络中断/网速异常等）
- 填写详细问题描述并上传故障照片
- 确认联系方式后提交工单
四、报修进度查询
通过“我的工单”页面可实时查看：
- 维修人员接单时间
- 预计上门时段
- 故障处理状态
五、客服联系方式
紧急情况下可直接拨打24小时客服热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障 | 96933 |
| 设备报修 | 96933-2 |
通过广东广电网家用宽带管理App，用户可快速完成故障申报与进度追踪，建议优先使用在线报修功能获取智能化服务。如遇复杂故障，系统将自动升级为人工处理流程。
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