准备必要信息
开始查询前，请确保准备好以下材料：
- 投诉时获取的12位投诉单号
- 申请人身份证号码后4位
- 宽带安装地址/联系电话
在线查询步骤
通过联通官方网站查询：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录后进入「服务支持」-「投诉进度」
- 输入投诉单号及验证信息
- 查看当前处理阶段及预计完成时间
电话客服查询
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「投诉建议」
- 转接人工服务提供单号信息
- 客服将告知最新处理状态
营业厅查询
携带身份证原件至营业厅：
- 向工作人员出示投诉单号
- 服务台可打印书面进度报告
- 支持现场补充问题描述
注意事项
查询时需注意：
- 每日18:00后系统更新当日进度
- 复杂投诉处理周期可能达7个工作日
- 异常状态可要求客服升级处理
常见问题
典型问题解答：
- Q：单号丢失怎么办？ A：拨打客服电话验证身份后补办
- Q：进度显示已完成但问题未解决？ A：可重新发起投诉加急
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