一、联通宽带报修进度查询渠道
用户可通过以下三种主要方式查询宽带报修进度：
- 中国联通官方APP
- 客服热线10010
- 线下营业厅服务窗口
二、通过中国联通APP查询
登录APP后按以下步骤操作：
- 点击首页”服务”选项
- 选择”宽带报障”功能
- 输入报修时登记的手机号码
- 查看”处理进度”栏目状态更新
三、拨打客服电话查询流程
拨打10010客服热线后：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务提供报修单号
- 客服将反馈当前处理阶段
建议提前准备好8位报修单号以便快速查询。
四、线下营业厅查询方式
携带身份证至营业厅：
- 向工作人员出示有效证件
- 提供宽带安装地址信息
- 获取纸质版处理进度单
五、处理状态说明与时效
常见处理状态包含：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 已受理未派单 |
| 02 | 工程师已出发 |
| 03 | 故障处理中 |
| 04 | 服务已完成 |
通过多渠道查询可实时掌握宽带维修进展，建议优先使用官方APP进行自助查询。若超过48小时未解决，可致电客服要求加急处理。保持报修登记电话畅通，以便工程师及时联系确认维修细节。
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