一、查询前的准备工作
查询前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障报修时获得的工单编号
- 办理宽带业务的身份证件
二、在线查询方式
通过联通官方渠道查询：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录后进入「服务进度」板块
- 选择「宽带保障」查询入口
- 输入工单编号查看实时状态
三、电话查询方式
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「故障服务」
- 转接人工客服提供工单信息
- 可要求短信发送最新进度
四、营业厅查询
携带身份证件前往营业厅：
- 在取号机选择「业务查询」
- 向工作人员出示工单编号
- 获取纸质版处理进度报告
五、进度状态解读
| 状态码 | 处理阶段 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 02 | 工程师已派工 |
| 03 | 现场处理中 |
| 04 | 等待备件调拨 |
通过以上多种渠道，用户可以实时掌握宽带故障处理进度。建议优先使用在线查询方式获取即时信息，如遇复杂情况可及时联系客服人员获取专业支持。
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