客户管理系统
内置客户分级标签功能应支持：
- 动态客户画像构建
- 通话记录自动归档
- 交互轨迹可视化
智能通话集成
集成智能拨号系统需包含：
- 预测式外呼算法
- 通话质检实时提醒
- 多线路并发控制
数据分析面板
可视化仪表盘应具备：
- 接通率热力图
- 转化漏斗分析
- 坐席效能排行
任务分配机制
智能分配模块需要实现：
- 客户资源权重分配
- 坐席技能匹配算法
- 动态负载均衡机制
知识库支持
交互式知识库应配置：
- 话术智能推荐
- 异议处理案例库
- 产品FAQ即时检索
CRM系统对接
系统集成接口需支持：
- 客户数据双向同步
- 工单系统无缝衔接
- 多平台数据聚合
通过构建智能化的客户管理、数据分析和系统对接能力，电销卡小程序可将外呼效率提升40%以上。核心功能的模块化设计能有效降低人工操作强度，实现精准营销与资源优化配置的良性循环。
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