一、检查物理连接
确保机顶盒与路由器的物理连接正常：
- 确认网线两端牢固插入设备的LAN口
- 检查网线无破损或过度弯折
- 观察机顶盒网络指示灯是否正常闪烁
二、重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开路由器电源等待3分钟
- 先重启路由器，待指示灯稳定后启动机顶盒
三、检查网络配置
进入机顶盒设置菜单验证参数：
- 导航至「网络设置」→「有线连接」
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否正确
四、验证账号状态
登录广东广电网络服务平台：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认无异常停机操作
- 验证服务区域无网络维护公告
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 机顶盒设备序列号
- 错误代码截图（如有）
- 网络诊断报告
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