一、停止服务前的准备工作
在申请终止移动宽带服务前，需准备以下材料：
- 有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带开户合同或用户编号
- 退还设备的清单（如光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线上办理流程说明
通过官方渠道办理停机服务的步骤：
- 登录移动官网或APP，进入”服务大厅”
- 选择”宽带业务”-“销户申请”
- 上传身份证照片并填写设备退还信息
- 等待客服3个工作日内电话确认
三、线下营业厅办理步骤
实体网点办理流程：
- 携带材料前往归属地营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取验收单
- 确认费用结清状态
四、注意事项与常见问题
需特别注意以下事项：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务终止凭证至少6个月
常见问题：停机后剩余费用将在30个工作日内原路退回，处理周期通常为5-7个工作日。
通过提前准备材料并选择合适的办理渠道，用户可以高效完成移动宽带服务的终止流程。建议优先通过线上渠道申请，若涉及设备退还则选择线下办理更稳妥。
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