一、准备阶段
在催促前请准备好以下材料：
- 业务受理单号
- 预约安装时间记录
- 前期沟通的客服工号
二、首次联系客服
通过官方客服热线沟通时建议：
- 明确表达安装延误的影响
- 要求提供具体处理时限
- 记录客服人员的工牌编号
三、跟进催促技巧
若48小时内未解决，可采用分级催促策略：
- 第一步：联系片区安装经理
- 第二步：请求客服主管介入
- 第三步：通过社交媒体渠道反馈
四、投诉渠道说明
当常规渠道失效时，可尝试以下方式：
- 工信部申诉网站提交工单
- 消费者协会热线12315
- 企业信用信息公示系统投诉
注意事项
催促过程中需保持：
- 沟通时的文明用语
- 每次通话录音留存
- 书面反馈的邮件备份
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