一、查询前的准备
在查询上网记录前，请确保：
- 已连接电信宽带网络
- 准备好宽带账号和身份证信息
- 登录密码处于有效状态
二、通过官网查询
登录中国电信网上营业厅：
- 访问官方网址www.189.cn
- 进入”个人中心-上网详单”
- 选择查询日期范围
- 输入短信验证码查看记录
三、使用手机APP查询
电信营业厅APP操作流程：
- 打开APP后实名认证登录
- 在服务页面选择”上网记录”
- 通过指纹/人脸识别验证身份
- 导出记录为PDF文件
四、联系人工客服
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号进行身份核验
- 申请发送电子版上网记录
五、注意事项
查询时需特别注意：
- 仅支持查询6个月内记录
- 企业用户需提供营业执照
- 未成年人需监护人陪同办理
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