一、广东清远广电宽带DNS异常问题概述
近期广东清远部分广电宽带用户反映出现DNS解析异常现象，表现为网页加载缓慢、部分网站无法访问或频繁出现“DNS错误”提示。此问题可能与本地DNS服务器波动、网络配置冲突或光猫/路由器故障有关。
二、用户自查DNS异常的方法
建议用户按以下步骤排查问题：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用命令行工具执行
nslookup www.baidu.com检测DNS响应 - 通过手机热点测试是否为单设备故障
三、手动修改DNS服务器步骤
若确认DNS异常，可尝试更换公共DNS服务器：
- Windows系统：控制面板→网络共享中心→更改适配器设置→IPv4属性→手动输入DNS地址
- 安卓设备：WiFi高级设置→IP设置改为静态→填入首选DNS（如114.114.114.114）
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
四、宽带网络提速优化建议
提升网络使用体验的实用技巧：
- 将路由器放置在房屋中心位置，避开金属障碍物
- 定期清理浏览器缓存和DNS缓存（执行
ipconfig /flushdns） - 限制同时连接设备的数量（建议不超过15台）
- 夜间高峰时段优先使用有线连接
五、联系客服与技术支持的渠道
若问题仍未解决，可通过以下方式联系清远广电：
- 24小时服务热线：0763-96123
- 微信公众号「清远广电网络」在线报修
- 营业厅现场检测（需携带开户证件）
结论：清远广电宽带用户遇到DNS异常时，可通过设备重启、DNS服务器更换、网络环境优化等方法进行自主排查。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员检测线路质量或光猫设备状态，必要时可申请网络带宽升级服务。
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