准备工作
在开始查询前，请确保已准备好以下信息：
- 办理业务时使用的身份证号码
- 装机地址联系电话
- 业务受理回执单（如有）
在线查询步骤
电话查询方式
拨打客服热线10000，根据语音提示：
- 选择”业务办理查询”服务
- 通过身份证号验证身份
- 获取业务单号与进度说明
营业厅查询
携带身份证原件至最近电信营业厅：
- 向工作人员出示证件
- 提供装机地址信息
- 领取书面进度报告
进度异常处理
发现进度异常时建议：
- 记录当前进度状态码
- 联系专属客服经理
- 申请工单加急处理
通过多渠道查询系统，用户可以实时掌握宽带业务办理进度。建议优先使用在线查询方式获取即时信息，如遇复杂问题可选择线下营业厅获得专业支持。
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