一、退订前的准备工作
退订前需确认以下材料：
- 开户身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
建议提前查询合同到期时间，未到期退订可能产生违约金。
二、联系官方客服渠道
- 拨打10086转人工服务
- 通过中国移动APP在线客服
- 微信公众号「中国移动10086」留言
通话时明确说明「合同已到期要求免费解约」，并记录客服工号。
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往归属地营业厅：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与返还确认
- 签署解约协议
| 类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-19:00 | 10:00-18:00 |
四、线上自助退订方式
适用于合约到期的用户：
- 登录中国移动官网「业务办理」页面
- 通过「和家亲」APP提交退订申请
- 支付宝生活号「中国移动」操作
五、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 提前30天申请避免自动续约
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200-300元）
- 次月生效前保持网络畅通
通过提前准备材料、多渠道沟通和完整归还设备，可顺利完成免费退订。建议优先选择线下营业厅办理，保留书面解约证明以备查证。
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