一、检查账户状态
登录电信营业厅APP，依次执行以下操作：
- 进入「我的账户」页面
- 查看「费用明细」账单状态
- 核对「服务状态」标识
二、联系客服确认
通过以下渠道获取人工服务：
- 拨打10000号客服热线
- 在线客服实时对话
- 线下营业厅咨询
三、查看服务公告
访问电信官方网站「服务公告」板块，关注以下信息：
- 计划性维护通知
- 区域性故障通告
- 应急抢修进度
四、设备故障排查
检查家庭网络设备：
- 确认光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接情况
五、恢复时间预估
根据停机原因预估恢复时长：
- 欠费停机：充值后2小时内
- 线路故障：12-48小时
- 设备损坏：需上门检测确认
通过系统排查可明确80%以上的停机原因，建议优先通过在线渠道自助查询。如遇区域性故障，请关注电信官方公告获取最新修复进展。
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