一、关闭前的准备工作
在关闭移动家庭宽带服务前，请完成以下准备：
- 核对合同有效期及违约金条款
- 备份路由器中的个人配置信息
- 确认账户无未结清费用
- 准备开户人身份证件及服务密码
二、联系客服渠道
可通过三种方式申请关闭服务：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线客服
- 携带证件前往线下营业厅办理
三、线上自助操作流程
登录中国移动官网操作步骤：
- 访问官方网站并登录账户
- 进入”宽带业务管理”界面
- 选择”终止服务”选项
- 填写退订原因并提交申请
四、设备归还指南
需归还的设备包括：
- 光猫及配套电源
- 运营商提供的路由器
- IPTV机顶盒及遥控器
归还时请索取设备回收凭证，涉及押金退还需保留回执单。
五、服务关闭确认
办理完成后需确认：
- 收到官方短信确认通知
- 检查次月账单无宽带扣费
- 保留终止服务协议副本
关闭家庭宽带服务需按规范流程操作，重点注意设备归还和费用清算环节。建议提前30天申请以避免自动续约，保留所有办理凭证至少半年。不同地区的具体操作可能存在差异，建议提前咨询当地营业厅获取最新指引。
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