一、确认套餐信息
登录运营商官网或APP，在「我的套餐」页面查看当前宽带套餐的有效期、违约金条款及设备归属信息。
二、准备必要材料
需提前准备好以下资料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/协议
- 运营商提供的调制解调器等设备
三、线上关闭流程
- 进入运营商官方网站的「服务大厅」
- 选择「套餐变更」-「终止服务」
- 上传身份证明文件并提交申请
四、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅，在自助取号机选择「业务注销」，填写《宽带服务终止申请表》并交还设备。
五、电话客服退订
拨打运营商客服热线（如10086），根据语音提示转人工服务，提供身份证号码和套餐信息进行验证。
六、注意事项
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需支付剩余月份费用的30% |
| 设备回收 | 缺失设备按原价赔偿 |
建议提前30天办理退订手续，保留业务回执单直至收到运营商确认短信。不同地区的具体流程可能有所差异，请以当地营业厅要求为准。
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