一、确认合同状态与费用
在关闭宽带前，需检查当前合同是否在约定期限内。若未到期提前解约，可能需支付违约金。登录运营商官网或APP查询账单详情，确认是否存在未结清费用。
二、联系客服申请关闭
通过以下任一方式提交关闭请求：
- 拨打运营商客服热线（如10086）转人工服务
- 通过官方APP在线客服提交申请
- 携带身份证至线下营业厅办理
三、提交必要材料
需准备以下材料以完成身份验证：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同编号
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
四、办理终止手续
根据运营商指引完成以下步骤：
- 签署宽带服务终止协议
- 缴清所有未结费用
- 归还租赁设备并获取回执单
五、确认关闭结果
在3个工作日内检查是否收到短信确认通知，并登录账户确认服务状态已变更为“已终止”。如有争议，可拨打12300向工信部投诉。
关闭移动宽带需依次完成合同核查、申请提交、材料准备、费用结算和设备归还等步骤。建议保留所有书面凭证，确保权益不受损。
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