1. 通话量与接通率分析
电销卡年报需统计全年通话总量，区分有效通话与无效通话比例。关键指标包括：
- 日均通话次数
- 平均通话时长
- 号码接通率（成功通话占比）
- 高峰时段通话分布
2. 客户转化与成交率
通过电销卡触达的客户转化路径需量化分析，核心数据包含：
- 意向客户转化率（从接通到留资）
- 成交订单转化率
- 不同产品线的转化差异
- 复购客户占比
3. 成本结构与ROI评估
成本效益分析是年报的核心模块，需明确：
- 单卡月均消耗成本
- 单客户获取成本（CAC）
- 投入产出比（ROI）
- 资源闲置率（未使用通话时长占比）
4. 合规性与风险监控
为规避运营风险，需记录以下合规指标：
- 客户投诉率及投诉类型分布
- 号码封禁频率与原因
- 通话录音抽检合格率
- 敏感词触发预警次数
5. 客户行为与反馈统计
通过通话数据分析客户特征：
- 客户挂断时段分布
- 高响应客户画像标签（如地域/年龄）
- 满意度调研结果
- 需求未满足TOP3问题
结论：电销卡年报应围绕效率、效益、风险三大维度构建指标体系，结合动态趋势对比与问题溯源，为优化外呼策略提供数据支撑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/406295.html
