一、准备工作
开始查询前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 装机地址的完整信息
- 可接收验证码的手机号码
二、在线查询步骤
- 访问联通官网并登录个人账户
- 进入「宽带服务」-「端口查询」页面
- 输入装机地址及身份证号后四位
- 获取短信验证码完成身份验证
- 查看显示的端口占用状态及端口号
三、客服查询步骤
拨打10010客服热线，按以下流程操作：
- 选择「宽带业务」人工服务
- 提供身份证号码进行身份核验
- 告知详细装机地址信息
- 等待客服反馈端口查询结果
四、线下营业厅查询
携带有效身份证件前往营业厅：
- 向工作人员说明查询需求
- 提供地址信息及联系方式
- 获取纸质版端口查询报告
五、常见问题解答
查询过程中可能遇到的问题及解决方法：
- 地址信息不匹配时联系片区装维人员
- 验证码收不到可尝试语音验证方式
- 端口占满状态建议申请扩容服务
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