官方客服热线查询
广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线：96956，根据语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动转接人工服务。
注意事项：
- 准备好宽带账号信息
- 记录故障发生时间
- 保持电话畅通
在线客服系统使用
访问广州广电网络官网，通过以下步骤联系客服：
- 打开官方网站（www.gzbn.com.cn）
- 点击”在线客服”悬浮窗
- 输入”人工客服”触发转接
手机APP报修指南
下载安装”广电慧家”APP，通过以下流程提交维修申请：
- 登录账户后进入”服务”模块
- 选择”故障申报”功能
- 填写设备信息和故障描述
- 上传相关故障照片
常见问题自助处理
建议先尝试以下自助解决方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
紧急情况处理方式
如遇网络中断等紧急状况，可同时使用多渠道联系：
- 优先拨打96956按”9″转紧急通道
- 通过微信公众号发送”紧急”关键词
- 联系辖区维护专员直拨电话
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