一、查询前的准备工作
在开始查询前，请确保已准备好以下信息：
- 办理宽带时使用的身份证号码
- 订单受理时获取的12位订单编号
- 办理业务的手机号码
二、通过官网查询订单状态
登录中国联通官方网站进行查询：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录您的联通账号
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带业务」分类
- 查看订单状态栏显示信息
三、通过客服热线查询
拨打联通客服热线10010：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务后提供订单信息
- 客服将告知订单当前处理进度
四、使用联通手机APP查询
通过「中国联通」官方APP查询步骤：
- 打开APP并登录账号
- 点击「服务」-「查询」-「订单查询」
- 筛选「宽带类订单」
- 查看订单详情页的状态标识
五、常见问题处理
遇到问题时建议尝试以下方法：
- 订单未显示：确认是否完成实名认证
- 状态不更新：联系装机工程师确认进度
- 信息异常：携带证件到营业厅核验
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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