查询前准备
开始查询前请确保已准备好以下信息：
- 办理业务时使用的身份证号码
- 下单时预留的手机号
- 系统发送的订单编号（10位数字）
官网查询步骤
- 访问中国联通官方网站
- 登录您的账号
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带业务」分类
- 查看订单状态标识
手机APP查询
通过「中国联通」APP查询流程：
- 首页点击「服务」入口
- 选择「查询」-「业务办理记录」
- 筛选「宽带新装/续约」类型
- 查看实时进度状态
客服电话查询
拨打10010客服热线：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号和订单信息
- 客服将告知当前处理阶段
常见问题处理
- 状态显示异常时建议清除浏览器缓存
- 超过72小时未更新可联系装维人员
- 订单取消需通过原办理渠道申请
通过以上多种渠道均可实时掌握宽带业务办理进度，建议优先使用数字渠道查询。如遇特殊情况，可持有效证件到线下营业厅获取纸质进度单。
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