查询准备工作
开始查询前请准备好以下信息：
- 办理业务时的身份证号码
- 宽带安装地址或合同编号
- 接收订单确认短信的手机号
官网查询步骤
通过电信官方网站查询的具体流程：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的订单”页面
- 选择”宽带业务”分类
- 输入验证码查看详情
客服查询方式
拨打客服热线的注意事项：
- 全国统一服务热线：10000
- 转接人工服务按2号键
- 工作日9:00-18:00响应最快
APP查询指南
使用”中国电信”APP的操作流程：
- 在应用商店下载最新版APP
- 登录后点击”业务办理”
- 选择”订单追踪”功能
- 查看进度条和时间节点
常见问题说明
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 资料审核中 |
| 02 | 施工预约中 |
| 03 | 已派发工单 |
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