查询维修电话的途径
丹凤县广电宽带用户可通过以下方式查询24小时维修电话：
- 查看宽带安装时提供的服务手册
- 登录广电网络官方网站查询
- 拨打客服热线96123转人工服务
线上报修渠道
推荐使用数字化服务快速提交报修申请：
- 关注”陕西广电网络”微信公众号
- 在菜单栏选择”故障报修”
- 填写设备编号和故障描述
- 提交后等待工程师联系
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 人民路12号 | 8:30-18:00 |
| 城东服务站 | 解放路88号 | 9:00-17:30 |
故障报修流程
标准维修服务流程包含以下步骤：
- 拨打维修电话登记故障
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场故障处理
- 服务满意度评价
注意事项
- 报修时请准备好用户编号
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日优先处理紧急故障
常见问题解答
高频问题解答：网络连接失败建议先重启光猫，网速异常可通过微信公众号进行测速，资费问题请咨询营业厅。
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