一、查询前的准备工作
在查询进度前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 办理业务时预留的手机号
- 安装/报修工单号（如有）
二、通过官方网站查询
登录电信官网服务大厅，按以下步骤操作：
- 访问www.xxx.com，点击「业务办理」
- 选择「安装进度查询」或「报修进度」
- 输入账号和验证码查看实时状态
三、使用手机APP跟踪
电信官方APP提供更便捷的查询方式：
- 打开APP后进入「我的业务」板块
- 绑定宽带账号后可查看历史工单
- 支持推送实时状态更新通知
四、拨打客服热线查询
拨打10000号客服电话，根据语音提示：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供身份信息后查询详情
五、报修流程说明
提交报修请求后的标准处理流程：
- 系统生成维修工单（24小时内）
- 工程师接单并联系用户
- 维修完成后需用户签字确认
六、进度跟踪小技巧
建议用户关注以下时间节点：
- 工作日上午10点前提交的工单优先处理
- 安装服务一般48小时内完成
- 紧急故障4小时响应机制
通过多渠道查询服务进度时，请确保信息准确并及时保存沟通记录。如遇延迟情况，可通过APP催单功能或联系专属客户经理加速处理。
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