一、通过电信官网查询工单进度
登录电信官方网站，进入“个人中心”-“我的工单”页面，输入申请时预留的手机号码和工单编号，即可查看当前处理状态。若未注册账号，需先完成实名认证。
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 访问电信官网并登录 |
| 2 | 进入工单管理页面 |
| 3 | 输入查询信息 |
二、使用手机APP自助查询
下载“中国电信”APP，在首页选择“服务”-“宽带业务”-“工单进度”，系统将自动显示最近的工单记录。此方法支持实时推送通知。
- 需确保APP更新至最新版本
- 需开启消息推送权限
三、拨打客服热线咨询
致电10000号客服热线，根据语音提示转接人工服务，提供身份证号和工单信息后，客服将协助查询进度。建议避开高峰期（9:00-11:00）。
四、前往线下营业厅查询
携带身份证原件及工单凭证，向柜台工作人员提出查询需求。工作人员可通过系统实时反馈处理阶段，并打印纸质进度单。
- 定位附近营业厅
- 取号排队办理
- 提交资料验证
五、常见问题与注意事项
若工单状态长时间未更新，可能是因线路资源不足或需补充材料。建议优先通过APP提交催促工单，或联系专属客户经理跟进。
结论：电信宽带工单进度可通过官网、APP、电话、线下四种方式查询，用户根据需求选择最便捷的渠道。建议保存工单编号并关注通知消息，以便及时获取处理动态。
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