一、办理前准备材料
办理宽带停用需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上自助退订流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带停用」服务选项
- 提交设备序列号照片
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理可缩短审核时间
- 获取业务回执单作为凭证
四、费用结算说明
服务终止后将进行费用清算：
| 项目 | 处理时限 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 剩余费用 | 次月账单日结算 |
五、设备归还事项
设备归还注意事项：
- 检查设备完整性
- 保留归还凭证
- 逾期未还将收取折旧费
建议提前30天办理退订手续，设备归还后请致电10086确认服务终止状态。保留所有业务单据至少6个月以备查验。
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