一、准备所需材料
开始查询前请准备好以下资料：
- 开户时登记的身份证原件
- 宽带合同编号或业务受理单
- 最后一次缴费凭证（电子/纸质）
二、在线查询方式
通过联通官方渠道查询的步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「销户进度查询」功能
- 输入身份证号和业务密码验证
三、电话查询流程
拨打10010客服热线的操作说明：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务后提供用户信息
- 告知客服人员需要查询销户状态
- 记录客服反馈的进度编号
四、营业厅现场查询
线下查询需注意以下事项：
- 携带全套身份证明材料
- 查询时间为工作日9:00-17:30
- 可要求打印书面进度报告
五、常见问题说明
查询时可能遇到的问题及解决方案：
- 系统提示「信息不符」：核对证件号码是否与开户一致
- 进度长时间未更新：联系客服提交工单催办
- 费用未结清：通过线上渠道补缴欠款
建议优先选择线上渠道进行进度查询，若遇到系统异常或复杂情况，可携带完整资料至营业厅办理。查询过程中请记录业务编号，便于后续跟进处理。
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