当前服务状态总览
截至今日（2023年10月），广州广电宽带主干网络运行正常，未监测到大规模服务中断。根据官方运维公告，99%的基站保持在线状态，但局部区域可能因市政施工或设备升级出现临时波动。
区域影响范围
以下行政区报告近期零星故障：
- 天河区科韵路沿线（光缆切割施工）
- 番禺区大学城片区（设备扩容）
- 白云区同和街道（电力检修影响）
用户自查步骤
建议按序执行以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打96813语音报障系统
- 通过「广电宽带管家」APP提交诊断报告
故障申报渠道
官方提供三种报修方式：
- 24小时客服热线：400-8440-111
- 微信公众号「广州广电宽带」在线报障
- 线下营业厅即时登记（需携带身份证）
用户反馈与评价
根据第三方监测平台数据，近7天用户满意度达87.5%，主要投诉集中在：
- 晚高峰时段网速波动
- 故障响应时效性差异
- 城中村线路老化问题
广州广电宽带整体服务处于正常运营状态，建议受影响用户优先通过官方渠道获取实时状态通报。对于持续性故障，可要求技术人员上门检测线路质量并获取赔偿方案说明。
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