一、计费规则不透明引争议
多位用户反映在办理广电宽带时，业务人员未完整说明基础服务费之外可能产生的增值费用。有市民提供的2023年账单显示，其79元/月套餐实际扣费达112元，包含未主动订购的”网络安全加速包”等附加服务。
二、自动续费机制遭诟病
用户投诉集中在以下问题：
- 促销套餐到期后自动转为标准资费未显著提醒
- 合约期内单方面调整服务价格
- 增值业务退订需线下办理
三、账单异常投诉处理滞后
根据消委会2023年通信服务投诉数据，广电宽带用户反映的问题处理周期平均长达15个工作日，远高于行业平均的7个工作日。部分用户表示在申请费用复核时，需自行提供数月前的网络使用记录。
| 运营商 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 中国电信 | 5.8天 |
| 中国移动 | 6.3天 |
| 广电宽带 | 15.2天 |
四、套餐变更规则复杂
用户协议中关于套餐变更的限制条款多达12项，包括：
- 合约期内不可降档
- 优惠活动叠加需重新计算合约期
- 停机保号仍收取30%基础费
五、用户维权渠道不畅
线上客服系统仅能处理简单咨询，涉及费用争议需转接3个以上部门。据记者实测，通过官方投诉渠道提交的问题，72小时内获得实质性回应的不足40%。
广电宽带亟需建立更透明的计费体系，优化用户服务流程。建议消费者留存业务办理凭证，定期核对账单明细，遇争议时可向通信管理局或消协寻求帮助。
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