一、广电宽带常见问题类型
用户在使用广州广电宽带时可能遇到以下典型问题：
- 网络连接不稳定或频繁断线
- 网速未达合同承诺标准
- 账单费用异常或扣款争议
- 安装/移机服务延迟
二、投诉电话与官方渠道
广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96956（市话收费）
- 企业客服专线：020-61230123
- 各区营业厅联系电话（官网可查具体分点）
三、在线服务与自助报障
推荐优先使用数字化服务平台：
- 官方微信公众号”广州广电宽带”-在线客服
- 手机APP”广电管家”自助检测功能
- 官网（www.gzbn.net）故障申报系统
四、故障处理流程与时效
标准服务流程包含：
- 用户报障登记（0.5小时内响应）
- 远程诊断（1小时内启动）
- 工程师上门（城区24小时内）
- 服务回访（修复后12小时内）
五、争议解决建议
若未得到有效处理，可向以下部门反映：
- 广东省通信管理局（020-87626356）
- 广州市消费者委员会（12315）
- 工信部电信用户申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
建议用户遇到服务问题时，优先通过官方客服渠道沟通并保留工单编号。对于复杂争议，可通过多渠道组合维权，同时注意收集宽带测速截图、服务承诺书等证据材料，以提升问题解决效率。
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